¿Cómo es el proceso de trabajo para cambios de habitación individual y grupales?
Quiero saber que debe hacer el personal uniformado para cambios de huéspedes de una habitación a otra
1 respuesta
- VIVA MEXICOLv 4hace 1 décadaRespuesta preferida
El proceso del cambio de habitación (AREA DE RECEPCION)
Cuando se produce un cambio de habitación hay que tener en cuenta muchas variables:
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En la ficha de reserva del cliente alojado se debe modificar el número de la habitación
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En Mano Corriente se debe cambiar la cuenta de habitación, tanto de la cuenta principal como de todas las cuentas suplementarias abiertas
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Si el programa está conectado al sistema de Pay TV, hay que modificar la conexión a la nueva habitación, es decir, dar de baja a este cliente en la habitación anterior y darle de alta en la nueva habitación
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Si el programa está conectado a la centralita de teléfonos, hay que modificar los datos de la conexión, es decir, dar de baja a este cliente en la habitación anterior y darle de alta en la nueva habitación
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Si el programa está conectado a las llaves magnéticas, es necesario cambiar la llave y la conexión con la misma
Proceso de limpieza de habitaciones. (Cambio de habitacion)
1. Registro de la habitación. Este registro se realiza por las mañanas, a partir de las 8:00 horas. Se revisan las habitaciones, principalmente aquellas en que los huéspedes informan que dejarán ropa para el servicio de lavandería o tintorería.
2. ¿El cliente requiere servicio de lavandería? En caso de que no se requiera de este servicio se procederá a registrar la ropa que se enviará a la lavandería.
3. Registro de la ropa que se mandará a la lavandería. Se toma la ropa de los huéspedes, la cual fue depositada en un lugar especial (cesta de ropa), verificando que la ropa destinada a este servicio de lavandería o tintorería, esté descrita en la nota correspondiente.
4. Traslado de ropa a servicio de lavandería o tintorería. Se llevará la ropa a la lavandería o tintorería dejando indicaciones del servicio que se le va a realizar a las prendas y de la hora en que deben estar listas.
5. Entrega de la ropa. El servicio de lavandería y/o de tintorería se entregará en la tarde/noche, limpia y planchada. La mucama la conducirá a las habitaciones de los clientes que hayan requerido de este servicio y hará la entrega, ya sea esa misma noche o al día siguiente, por la mañana.
6. Limpieza de la habitación. La mucama realiza la limpieza de la habitación, cambio de sábanas, fundas de las almohadas y toallas, aspira la habitación y cambia los suministros asignados a la habitación ( jabones de mano y de baño, shampoo, gorra de baño, agua embotellada para beber, entre otros ).
7. Preparación de la cama y revisión de suministros. Se prepara la cama ( se tiende la cama ) y se deja lista para el arribo del huésped y se revisa que se encuentren en su lugar todos los suministros de la habitación.
Nota: El servicio de lavandería y tintorería no es propio del hotel, es un servicio externo previamente convenido entre el hotel y los prestadores del servicio de lavandería y tintorería.
No se detalla el proceso de cafetería-restaurant por ser también un servicio externo y opcional para el cliente.
El proceso descrito corresponde a un hotel de 40 habitaciones de cuatro estrellas.
No es muy clara tu pregunta, espero que la informacion te sirva
SALUDOS
Fuente(s): LICENCIATURA EN ADMINISTRACION HOTELERA