Anónimo
Anónimo preguntado en Negocios y finanzasEmpleoOtros - Carreras y Empleos · hace 9 años

¿Cómo es el proceso de trabajo para cambios de habitación individual y grupales?

Quiero saber que debe hacer el personal uniformado para cambios de huéspedes de una habitación a otra

1 respuesta

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  • hace 9 años
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    El proceso del cambio de habitación (AREA DE RECEPCION)

    Cuando se produce un cambio de habitación hay que tener en cuenta muchas variables:

    En la ficha de reserva del cliente alojado se debe modificar el número de la habitación

    En Mano Corriente se debe cambiar la cuenta de habitación, tanto de la cuenta principal como de todas las cuentas suplementarias abiertas

    Si el programa está conectado al sistema de Pay TV, hay que modificar la conexión a la nueva habitación, es decir, dar de baja a este cliente en la habitación anterior y darle de alta en la nueva habitación

    Si el programa está conectado a la centralita de teléfonos, hay que modificar los datos de la conexión, es decir, dar de baja a este cliente en la habitación anterior y darle de alta en la nueva habitación

    Si el programa está conectado a las llaves magnéticas, es necesario cambiar la llave y la conexión con la misma

    Proceso de limpieza de habitaciones. (Cambio de habitacion)

    1. Registro de la habitación. Este registro se realiza por las mañanas, a partir de las 8:00 horas. Se revisan las habitaciones, principalmente aquellas en que los huéspedes informan que dejarán ropa para el servicio de lavandería o tintorería.

    2. ¿El cliente requiere servicio de lavandería? En caso de que no se requiera de este servicio se procederá a registrar la ropa que se enviará a la lavandería.

    3. Registro de la ropa que se mandará a la lavandería. Se toma la ropa de los huéspedes, la cual fue depositada en un lugar especial (cesta de ropa), verificando que la ropa destinada a este servicio de lavandería o tintorería, esté descrita en la nota correspondiente.

    4. Traslado de ropa a servicio de lavandería o tintorería. Se llevará la ropa a la lavandería o tintorería dejando indicaciones del servicio que se le va a realizar a las prendas y de la hora en que deben estar listas.

    5. Entrega de la ropa. El servicio de lavandería y/o de tintorería se entregará en la tarde/noche, limpia y planchada. La mucama la conducirá a las habitaciones de los clientes que hayan requerido de este servicio y hará la entrega, ya sea esa misma noche o al día siguiente, por la mañana.

    6. Limpieza de la habitación. La mucama realiza la limpieza de la habitación, cambio de sábanas, fundas de las almohadas y toallas, aspira la habitación y cambia los suministros asignados a la habitación ( jabones de mano y de baño, shampoo, gorra de baño, agua embotellada para beber, entre otros ).

    7. Preparación de la cama y revisión de suministros. Se prepara la cama ( se tiende la cama ) y se deja lista para el arribo del huésped y se revisa que se encuentren en su lugar todos los suministros de la habitación.

    Nota: El servicio de lavandería y tintorería no es propio del hotel, es un servicio externo previamente convenido entre el hotel y los prestadores del servicio de lavandería y tintorería.

    No se detalla el proceso de cafetería-restaurant por ser también un servicio externo y opcional para el cliente.

    El proceso descrito corresponde a un hotel de 40 habitaciones de cuatro estrellas.

    No es muy clara tu pregunta, espero que la informacion te sirva

    SALUDOS

    Fuente(s): LICENCIATURA EN ADMINISTRACION HOTELERA
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